Bảo dưỡng xe ô tô là một việc làm cần thiết. Giúp chủ xe kiểm tra và phát hiện những rủi ro tiềm tàng. Từ đó có biện pháp xử lí kịp thời. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ quy trình bảo dưỡng xe ô tô tại Hải Anh Auto.
1. Tiếp nhận Hồ sơ xe + Hồ sơ khách hàng
Đầu tiên nhân viên sẽ tiếp nhận xe và thông tin của khách hàng
2. Kiểm tra, nhận định tình trạng xe dựa trên yêu cầu của khách hàng
Sau khi tiếp nhận xe, nhân viên lắng nghe ý kiến của khách hàng xem họ có mong muốn, nhu cầu sửa chữa, bảo dưỡng ô tô như thế nào. Đồng thời kiểm tra và nhận định chi tiết trình trạng của xe.
3. Tư vấn dịch vụ
Đưa ra bảng báo giá các dịch vụ cần thiết cho khách hàng
4. Phân bổ công việc
Sau khi báo giá được khách hàng duyệt và yêu cầu sửa chữa, quản lý sẽ giao việc cho các nhóm kỹ thuật viên để tiến hành khắc phục ngay.
5. Thực hiện dịch vụ
Kỹ thuật viên sẽ tiến hành bảo dưỡng ô tô theo đúng thỏa thuận với khách hàng.
6. Kiểm tra chất lượng dịch vụ
Sau khi hoàn thành xong tất cả các dịch vụ bảo dưỡng, kỹ thuật viên có nhiệm vụ kiểm tra lại một lần nữa. Nếu đạt chuẩn sẽ tiến hành vệ sinh xe. Không đạt sẽ tiếp tục khắc phục những lỗi còn tồn tại.
7. Vệ sinh
Tiếp theo là công đoạn vệ sinh. Nhân viên sẽ vệ sinh lại toàn bộ cả trong và ngoài chiếc xe ô tô. Đảm bảo đem lại diện mạo như mới cho chiếc “xế yêu” của bạn.
8. Kiểm tra trước khi giao xe
Trước khi tiến hành giao xe cho khách, nhân viên phải kiểm tra tổng thể xe lần cuối cùng.
9. Thanh toán
Nhân viên sẽ chốt lại những dịch vụ khách hàng đã sử dụng. Sau đó tổng kết chi phí để khách hàng thanh toán và hoàn thiện thủ tục.
10. Giao xe
Tiến hành bàn giao xe cho khách hàng
11. Tìm hiểu thông tin sau dịch vụ
Sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ đại tu động cơ ô tô Châu Âu tại Hải Anh Auto, các bạn nhân viên sẽ tiến hành chăm sóc khách hàng theo định kỳ. Thu thập ý kiến, nhận xét của khách hàng. Xem khách hàng có gặp vấn đề gì không để kịp thời khắc phục.
12. Hậu mãi
Thông báo đến khách hàng những chính sách, chương trình khuyến mãi theo từng đợt.
